Travailler auprès de la communauté citoyenne est une occasion d’avoir des échanges riches et chaleureux. Toutefois, cela peut comporter aussi une dimension plus complexe. Certaines personnes présentent des personnalités avec lesquelles les interactions peuvent être source d’inconforts et de pertes de temps. Pour cette raison, il devient crucial de se doter des outils nécessaires pour gérer les comportements indésirables avec doigté.
Dans cette formation hautement interactive, à travers des présentations, des échanges et des exercices personnalisés et adaptés à la réalité municipale, vous aurez des conseils pratiques et rapidement applicables afin d’apprendre à identifier les personnalités à défi. Vous pourrez mieux saisir leur motivation ainsi que les tactiques les mieux adaptées pour gérer les situations autant auprès de la personne jugée difficile que vos propres réactions.
2 séances de 3 heures chacune.
*Vous désirez offrir cette formation en groupe privé à votre municipalité? Veuillez remplir et soumettre le formulaire ci-dessous.
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- Lire efficacement une problématique à l’aide de modèles pratiques;
- Réfléchir de manière structurée aux différentes stratégies d’interventions en fonction du contexte;
- Communiquer des messages de façon authentique et diplomate.